お客様本位の業務運営方針
１．お客様本位の業務運営に関する方針の策定「原則２」
当社は、お客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営の実現を目指します。
２．お客様へ適切な商品の提供「原則２」「原則３」「原則５」
当社は、お客さまの意向に沿った商品をご選択いただけるようサポートいたします。
３．お客様へ適切なサービスの提供「原則６」「原則７」
当社は、ご加入後の契約の保全や保険金のお支払い手続きにおいて、
丁寧な説明や迅速な支援に努めます。
KPI（重要業績評価指標）
1．代理店事故受付窓口割合
| 目標 | 2026年2月末 | 2025年2月末 |
| 90％ | 95.0% | 88.8% |
2．代理店事故対応窓口割合
| 目標 | 2026年2月末 | 2025年2月末 |
| 90％ | 79.4% | 89.4% |
3．モバイル！SOMPO 有効チャットルーム数
| 目標 | 2026年2月末 | 2025年2月末 |
| 200件 | 329件 | 148件 |
4．ペーパーレス手続き率
| 目標 | 2026年2月末 | 2025年2月末 |
| 85％ | 86.2% | 77.3% |
５．満期日７日前証券作成率（スマート計上）
| 目標 | 2026年2月末 |
| 90％ | 96.2% |
６．デジタル経路事故連絡割合
| 目標 | 2026年2月末 |
| 90％ | 44.4% |
