お客様本位の業務運営方針
１．お客様本位の業務運営に関する方針の策定
当社は、お客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営の実現を目指します。
２．お客様へ適切な商品の提供
当社は、お客さまの意向に沿った商品をご選択いただけるようサポートいたします。
３．お客様へ適切なサービスの提供
当社は、ご加入後の契約の保全や保険金のお支払い手続きにおいて、
丁寧な説明や迅速な支援に努めます。
KPI（重要業績評価指標）
1．代理店事故受付窓口割合
90％（2025年2月末88.8%）
2．代理店事故対応窓口割合
90％（2025年2月末89.4%）
3．モバイル！SOMPO 有効チャットルーム数
200件（2025年2月末148件）
4．ペーパーレス手続き率
自動車 85％（2025年2月末77.3%）
